淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货
、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

进入报备页面：登录淘宝商家账号
，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】 。选取报备场景：根据实际事件类型，在报备页面选取“预报备/紧急报备” ，然后选取具体的报备场景
，如自然灾害 、疫情
、大型会议/重大赛事等，点击“下一步 ”进入报备单填写页面
。

加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等 ，以疫情为话题与买家聊天
，发布疫情注意事项 、好转相关新闻或个人见解，增加与买家的互动 ，引导老客户变成回头客。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑
，但短视频流量爆发 。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版，引入大量优质短视频内容
。

紧急报备：受自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、店铺系统异常/费用设错 、买卖协商发货
、其他不可抗力情形影响 ，若订单已经产生，选取“紧急报备
”。

淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动
，另外在3月的时候有一个女王节活动 。也是因为疫情，大部分地区都会延后上班 ，那么会有更多的时间去浏览淘宝
，进行亲友之间分享，这时候的加购跟收藏也远高于日常
。

拼多多疫情地区发不了货,客户又不肯退款怎么办?

拼多多快递停运 ，如果买家不退款的话
，你可以联系拼多多平台人工客服。而且你要好好的和买家说明原因，然后劝他退款 。快递停运的话 ，你就跟他说明原因
，然后他就申请退款就可以了
。 还是不退款就可以联系拼多多平台直接给他退款。 他不申请退款，平台就可以给他直接退款了 ，不需要他申请 。

可通过以下方式进行申诉
，申诉原因选取“其他”并注明由于疫情原因导致违规，申诉时需上传受到疫情影响无法发货的相关证明（如政府公告、主流媒体报道 、政府部门出具的居家隔离证明
、快递网站物流通知等） ，平台会根据疫情情况，酌情处理。

这种事情肯定是可以向平台申请延期发货的
。因为所以的合同里都有一项为：若遇不可抗力
，……之类的约束。所以，还是早点向平台寻求帮助吧 。

可以联系官方客服人员进行处理
。拼多多 ，是国内移动互联网的主流电子商务应用产品。专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台
，成立于2015年9月，用户通过发起和朋友、家人 、邻居等的拼团 ，可以以更低的费用
，拼团购买优质商品 。拼多多旨在凝聚更多人的力量，用更低的费用买到更好的东西 ，体会更多的实惠和乐趣
。

最后
，店铺要是遇到疫情发不了货的，就一定要重视起来 ，就是联系客户
，或者赶紧设置快递模板，将疫情地区设置好 ，这样疫情地区的消费者就无法下单购买了。

天猫新规:延迟发货、缺货 、虚假发货一律要罚

〖壹〗
、天猫新规核心内容为：自8月25日起，商家需在24小时内上传发货单号
，否则影响商品权重；自9月17日起，48小时内未发货将触发自动赔付（成交金额的5% ，最低5元
，比较高50元），且物流信息24小时未更新将判定为虚假发货 ，买家投诉后比较高扣30%支付金额
，超7两小时未发货再扣30%（单笔比较高500元） 。

〖贰〗、- 7两小时内实际发货：若商家在规定时间内未发货，但在7两小时内实际发货了 ，这被视为延迟发货
。此时
，商家需向消费者赔付订单实际支付金额的5%作为违约金，赔偿金额同样在5元至50元之间。 - 虚假发货：如果物流信息显示“已揽收/揽件 ”后 ，超过24小时无任何物流更新记录
，这被视为虚假发货 。

〖叁〗 、延迟发货：5%（5元-50元）；虚假发货/缺货：30%（5元-500元）
。消费者仅能发起一次投诉，赔付不叠加。物流异常处理 快递爆仓等导致未及时揽件或更新 ，商家需主动联系快递核实并留存证据，否则仍可能被判责 。重点提醒：商家需确保发货单号与快递公司选取正确
，否则责任自担。

拼多多虚假发货/轨迹违规订单-申诉指引

〖壹〗
、在店铺违规管理页中，选取【违规类型】为【虚假发货】或【虚假轨迹】
。在列表【操作列】 ，点击【申诉】。步骤二：点击【违规订单下载】
，可查看具体违规订单明细 。在说明页，再次点击【申诉】 ，根据订单类型不同
，会出现两种不同申诉页
。

〖贰〗、登录拼多多商家后台，点击顶部“站内信
”。查看虚假发货/轨迹处理通知 ，点击通知下方的“申诉链接” 。导航栏 在商家后台左侧导航栏选取“店铺管理 ”→“违规信息
”
。消息盒子 点击商家后台右下方的“消息盒子”
，选取“店铺违规 ”。

〖叁〗 、通过平台指定渠道发起申诉拼多多商家可通过以下两种方式提交申诉：站内信通知申诉：在商家管理后台的“站内信
”中，找到虚假发货/轨迹违规处罚通知 ，点击通知下方的“申诉链接”直接进入申诉页面 。

淘宝发货规则变更

〖壹〗
、密切关注淘宝规则的变化：及时了解和掌握淘宝平台的最新规则
，确保自身经营行为符合平台要求
。优化库存管理：特别是对于新店铺，应提前做好备货计划 ，确保在订单生成后能够及时发货。加强物流监控：在上传物流单号后，密切关注物流信息的更新情况
，确保揽收时间符合淘宝规则的要求 。

〖贰〗、淘宝发货规则变更核心内容如下：赔付金额调整延迟发货赔付比例从10%调整为5%，赔付上限从100元降至30元 ，最低赔付5元；缺货及虚假发货赔付比例从10%提升至30%
，赔付范围仍为5-100元
。举例：商品成交价150元时，延迟发货赔付5元（150×5%） ，缺货赔付45元（150×30%）。

〖叁〗 、卖家未在发货时间内完成发货及揽收
，视为延迟发货 。若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的（如定制商品），卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间 ，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的借鉴
，卖家需要在协商发货成功时间23：59：59完成发货及揽收。

〖肆〗
、淘宝发货时效怎么修改？只能在运费模板里修改
。就是预计发货时间想要修改，这个话可以在运费模板里选取 ，预计多少时间发货以后选取这个就可以。发货规则 卖家对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货
，除特殊情形外，若未征得买家同意 ，不得合并成一个包裹发货 。

1688虚假发货行为的预警和处罚

处罚类型： 违规订单赔付：平台将从商家的保证金账户扣除5元作为违规订单赔付金，每天扣除比较高不高于100元
。 违规订单扣分：对于商家保证金账户余额不足、多次扣除违规订单赔付金失败或虚假发货情节严重的
，平台将按照每笔12分的标准执行违规订单扣分，扣除店铺分。

处罚：每单赔付订单金额的5%（上限50元） ，直接影响店铺物流体验评分（新灯塔服务分中物流占比40%） 。缺货/拒绝发货 定义：买家下单后商家主动告知无法发货
，或违规后限期内未补发
。处罚：需承担赔付责任，且可能因多次违规被系统降权 ，影响流量分配。

店铺发货违规行为包括延迟发货 、缺货未发货、拒绝发货
、虚假发货、虚假轨迹和欺诈发货等
，这些行为会触发扣分或罚款，其中部分违规情形可能面临50元罚款 ，具体罚款金额需结合违规严重程度及平台规则判定 。